Collier explica cuatro puntos fundamentales que se pueden sintetizar en uno: escuchar y responder al cliente con respeto.
Creo que tenemos que dejar de considerar Internet como un mundo aparte. Si en la vida real tratamos correcta y rápidamente a los clientes que se presentan con una reclamación, ¿por qué no vamos a hacerlo en Internet? Cuanto aparece en la Red ha sido colocado ahí por personas.
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